Amazon démontre que la livraison est essentielle au succès du commerce électronique

Quelle est la taille d’Amazon, vous demandez-vous ? Selon les valorisations boursières, c’est la troisième plus grande entreprise au monde, derrière Apple et Microsoft. À 916 100 000 000 $ (soit 916,1 milliards $), elle se situe à moins de 10 % d’une valorisation d’un billion de dollars. Bien que l’entreprise ait diversifié sa base d’activités pour inclure notamment Amazon Web Services, l’assistant virtuel Alexa et Amazon Prime Video, le commerce électronique représente encore plus de 50 % du volume brut de marchandises de l’entreprise. Si vous êtes impliqué dans le commerce électronique, ce que fait Amazon est d’une grande importance pour vous car, en tant que géant du commerce électronique, quand Amazon fait un mouvement, vous le savez. Donc, quand Amazon affirme que la livraison est la clé du succès du commerce électronique, c’est probablement vrai.

2 changements de livraison chez Amazon à noter

L’importance de la livraison gratuite pour les clients du commerce électronique est bien connue depuis un certain temps. Mais deux changements récents façonnent les attentes des clients d’une manière que tout détaillant en ligne doit connaître.

1. Livraison gratuite sur presque tout Vous ne l’avez peut-être pas remarqué, mais les clients Amazon Prime bénéficient désormais de la livraison gratuite sur pratiquement tous leurs produits. Les acheteurs Amazon connaissent bien le statut d’article « complémentaire » sur les produits pour être éligibles à la livraison gratuite. En principe, vous pouviez obtenir la livraison gratuite sur n’importe quel produit tant qu’il était ajouté à une commande de plus de 25,00 $. Ces derniers mois, le nombre de produits « complémentaires » a diminué régulièrement et de manière significative.  
2. Amazon est désormais son plus grand transporteur Depuis le départ très médiatisé de FedEx des partenaires de livraison d’Amazon l’été dernier, Amazon gère désormais plus de ses propres livraisons (48 %) que n’importe lequel de ses partenaires. L’entreprise a plus de contrôle sur sa propre livraison.

Que signifie tout cela : Comme mentionné, Amazon définit le rythme des attentes des acheteurs en ligne. Si vous gérez vos propres livraisons de commerce électronique, vous avez besoin de plus d’options, comme des services d’entreposage locaux, la livraison dédiée et la logistique inverse, pour répondre aux attentes de vos clients car la livraison est la clé du succès du commerce électronique.

Pour en savoir plus sur l’optimisation de vos expéditions et livraisons, consultez notre article « 3 tactiques d’optimisation du transport ».