Automatisation

Service express

Une grande société ouverte du domaine de l’automatisation propose une solide gamme de produits et de services : conception et mise sur pied de systèmes d’automatisation, panneaux de contrôle et pièces, dispositifs et composants de commande de moteur, logiciels d’information et ajouts de valeur comme des programmes de formation, de la robotique intelligente, des programmes d’entretien et de réparation, du soutien d’ingénierie, des services sur place et des services de consultation.

Engagée à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, l’entreprise met l’accent sur l’importance de répondre urgemment et immédiatement aux besoins de ses clients. PIVAL s’inscrit dans la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise de plusieurs façons :

– Les clients de celle-ci demandent parfois à ce que des panneaux de contrôle soient livrés aussitôt qu’ils quittent la chaîne de montage, et souvent après les heures normales d’ouverture et les weekends, afin qu’ils puissent être installés pendant les « temps morts » quand les chaînes de montage automatisées peuvent être stoppées. Il est essentiel que le délai de livraison demandé soit respecté. PiVAL Expedite est le transporteur par excellence pour ce type de mandat compte tenu du fait que le service exclusif est en fonction 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Nos véhicules sont affectés au quai d’expédition à une heure précise et le conducteur du véhicule transporte le panneau de contrôle directement au service de livraison à une heure précise après les heures normales. Le véhicule fait l’objet d’un suivi par GPS et d’un contrôle 24/7 par notre comptoir des opérations qui fournit une mises à jour périodique à la fois à notre client et au client de ce dernier.

– Les distributeurs locaux sont encouragés à mettre rapidement leur produit entre les mains de leurs clients. PiVAL Expedite reçoit l’appel lorsque la livraison est urgente. Le client exploite son propre centre de service d’assistance à la clientèle mis sur pied précisément pour offrir un service « après-vente » à sa clientèle. Lorsque les clients de notre client éprouvent un problème avec leur produit et composent ce numéro de téléphone, parfois une pièce de rechange doit être livrée. La pièce est automatiquement remise à PiVAL Expedite qui s’occupe aussitôt d’en gérer la livraison de toute urgence au client demandeur, et ce, 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Étant donné que le point d’origine et la destination du colis peuvent se trouver n’importe où en Amérique du Nord, la structure de services offerts à l’échelle du continent de PiVAL ainsi que ses heures d’exploitation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en font le partenaire idéal. PiVAL met au point la solution en combinant des options de transport terrestre et aérien, et assure la gestion de l’envoi depuis la cueillette jusqu’à la livraison, tout en veillant à garder le client informé pendant tout le trajet. Notre service 24/7 ajoute une note personnelle grâce à des mises à jour « en temps réel », alors que notre technologie prend en charge les mises à jour automatisées entre-temps en combinant la technologie de suivi par GPS à l’intérieur du véhicule et notre système de courrier électronique qui envoie automatiquement des courriels de mise à jour à intervalle régulier d’où le colis se trouve. C’est ça la tranquillité d’esprit.

Le client offre un programme de pièces et de services à l’échelle nationale et travaille en partenariat avec PiVAL Expedite pour respecter ses engagements. Voilà la définition même du partenariat!